Project omschrijving
Eind 2015 presenteerde Rabobank Nederland haar nieuwe strategie. De kern: dichterbij de oorsprong. Dat wil zeggen: beter worden in wat Rabobank is, de enige coöperatieve maatschappelijke bank van Nederland. Een structurele dialoog met de samenleving hoort daar onlosmakelijk bij.
Om inzicht te krijgen in de kwaliteit en waardering van dialoogvoering door de Rabobank, heeft Spirit of the Age deze onderzocht. Op basis van deze analyse hebben we een aanpak voor dialoog en verslaglegging voor 2016 ontwikkeld en heeft Rabobank een dialoogexpertisecentrum opgericht die de organisatie ondersteunt bij het in dialoog met de samenleving betekenis geven aan de vernieuwde coöperatie.
Dialoogexperts
De Rabobank-organisatie is diepgeworteld in de lokale samenleving. Daardoor is de bank eigenlijk voortdurend in dialoog met haar klanten, leden, medewerkers en overige contacten, op allerlei manieren.
Uit onze analyse van al die verschillende dialoogvormen bleek echter dat de meerwaarde van al deze dialogen onvoldoende uit de verf kwam omdat er weinig structuur en samenhang in de aanpak en opvolging was. Ook waren dialoogexperts binnen de bank moeilijk vindbaar en werd er tussen de banken weinig samengewerkt.
Het nieuwe dialoogexpertisecentrum van Rabobank Nederland onder leiding van Alexander Heijkamp bundelt de dialoogexpertise en begeleidt de lokale banken bij het gestructureerd voeren en opvolgen van waardevolle gesprekken met de klanten en relaties in de regio over maatschappelijke en economische kansen en uitdagingen.
Spirit of the Age adviseert en ondersteunt het expertisecentrum bij het verder ontwikkelen en versterken van de dialoogexpertise op alle niveaus binnen de bank.
Vernieuwde coöperatie
De reorganisatie van de Rabobank was de aanleiding om stil te staan bij wat het betekent om een coöperatie te zijn in de huidige, snel veranderende samenleving. Wat zijn de maatschappelijke thema’s die Rabobank raken, wat zijn de kernwaarden en welke normen, welke gedragingen passen daarbij?
Rabobank zoekt het antwoord op deze vragen door in dialoog te gaan met collega’s, klanten, leden en overige stakeholders en bouwt zo aan de vernieuwde coöperatie en de producten, diensten en partnerschappen die daarbij passen. Dit is een continu en chaotisch ontwikkelproces, waarbij gestructureerde en verbindende dialoogvoering en verslaglegging houvast en inzicht biedt, zowel op strategisch, cultureel als communicatief niveau.
Waarderend onderzoek
Bij de analyse van en advisering over dialoogvoering door Rabobank zijn we uitgegaan van de principes van Appreciative Inquiry (AI): vanuit een onderzoekende en waarderende houding naar de werkelijkheid kijken, de gedroomde toekomst verbeelden en samen vormgeven. Zo hebben we samen met de Rabobank het dialoogexpertisecentrum opgezet.
De AI-aanpak vormt tevens de kern voor de dialoogmethodiek die de Rabobank heeft omarmd en nu binnen de organisatie verspreidt. Van Raad van Bestuur tot lokale accountmanagers doen medewerkers ervaring op met gestructureerde dialoogvoering. En wordt een aantal van hen getraind om gespreksleider te zijn.
